効果的な「聴く耳」を持つ

・話をよく聴く。聴くときは批判や否定をしない

・質問によって、相手に自ら気づいてもらう。

・相手の話のテーマ（主題）をつかむ

・話のポイントを要約し、ポイントに焦点を合わせる

・アサーション、アイメッセージを使う

・相手が使う「たとえ（メタファー）」を使って応答する

・相手が沈黙したときは、余裕を持って受け止める

など、が考えられます。